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情绪管理的启发 情绪管理的心得

在工作和生活中，难免有冲突，如不自控，冲突愈演愈烈会影响工作、伤害感情。因此，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。这里列举三个办法：

平心静气

美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，因为人情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态能人为地造成紧张局面。

闭口倾听

英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一书中谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。”愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。

交换角色

卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。理性升华。电视剧《继母》中，当年轻的继母看到孩子有意与她为难而恶作剧时，一时气愤难忍，摔碎了玻璃杯。但她马上意识到进一步冲突的恶果，想到了当妈妈的责任和应有的理智，便顿然消除了怒气，扫掉玻璃渣片并主动向孩子道歉，和解了关系。当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到一个有理智、豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。

职场心理调节妙招：情绪低落怎办？安慰自己的方法

（1）当我觉得——

没有自信，总觉得不如人。

我应该这么做——

1.停止批评和责难自己。

《肯定自己 欣赏自己》一书的作者克莱基荷芬解释，会不断苛责自已，说丧气话的人，通常是对自己不够肯定的人。“要对自己温柔点，停止猛烈的批评，是建立自信的第一步，”她建议，拿枝笔列出你不断在责骂自己的话语，并且自问看到这些话会有什么感觉，这样的责骂是否对自己有好处。

老实说，当然是没有好处，因此，一定要下定决心停止这种责难。如果一时还做不到，不妨先把注意力放在已经做好的部份，告诉自己做得有多好。

2.学习积极正面的自我对话。

我们的内心都有一部投影机，每天读出成千上万的画面与情绪，除了要停止负面的批评，还要积极输入一些正面的鼓励。

写一张自己的履历表，把所有的优点都列上去，每周浏览一次，做为自我对话的脚本，在忍不住要责骂自己之前，先想想看自己还有哪些优点，没有想象中的糟。

3.每天问自己两个问题：我的人生有什么是好的？、还有什么事可以做？

心灵文学作品《自尊心的六根支柱》作者布蓝登则进一步建议，从这两个问题启发自己更有创意的对话，找到自己的价值，才能更肯定自我。

4.停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。

别再羡慕别人的太太比较漂亮，或嫉妒别人比较会赚钱，许多痛苦和不平就是从“跟别人比较”开始的，不只是拿枝笔写下自己的优点，也列下自己所拥有的，和自己比，也学会珍惜。

心灵补帖：肯定自己，珍惜自己所拥有的

我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己想的这么不幸。——作家拉劳士吉

一个人应养成信赖自己的好习惯，即使再危急，也要相信自己的勇气与毅力。——拿破仑

（2）当我觉得——

挫折倒霉，负面念头萦绕于心。

我可以这么想——

1.多看看坏事的光明面。

英国心理学家韦斯曼博士曾花了很多年的时间，研究上千名幸与不幸的人，最后他惊讶地发现，运气是一种心境、思考和行为模式，一个人的态度或想法会决定他是好运或歹命。因此，他在《幸运的配方》中建议碰到烂事的人，要先在垃圾中挖挖宝，“想一想事情本来有可能更糟”、“这不幸的事是否真的那么重要？”、“想一想还有比自己更倒霉的人”，这些都足以让自己对目前的境况释怀。

2.相信事情会否极泰来，甚至因祸得福。

韦斯曼也发现，好运的人会看得比较长远，不会因坏事而气馁，甚至会发挥想象力，相信上天是要利用这个踏脚石，给自己带来更大的好运。例如，没得到这个工作，也许是有更好的工作等着你。

3.别自怨自艾。

其实，再幸运的人也会碰到挫折，他们也会哭泣，但最重要的是，他们会快快把烂事或厄运拋诸脑后。做些事分散注意力，像是上健身房运动流汗、看个搞笑的电影，或花20分钟想曾经发生在自己身上的好事，回忆一下，给自己正面的感觉。4.用建设性的方法来解决问题。

最后，如果是需要进一步解决的事情，而不只是转换心情，韦斯曼建议，别一开始就认定自己对整个局势无能为力，要下定决心采取主动。接着，发挥创意，列出可能的解决选项，甚至和别人有些脑力激荡，问问他们：如果是你，你会怎么处理这件事？好好斟酌所有可能的方案。最后，也是最重要的，专心解决问题，而不是沉溺在问题中。

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心灵补帖：翻个面看一看，让自己更好运

你怎么想自己，也就决定了你的命运。——文学家梭罗

一个人成天想什么，就会变成那个样子。——美国总统林肯

（3）当我觉得——

伤心难过时，

如何为自己打气？

我可以这么做——

1.开怀大笑。

最新一期的《O杂志》（美国知名的脱口秀主持人欧普拉）建议心情不好的人可多做以下几件事，因为有愈来愈多的科学研究证实，它们能改善郁闷的心情。像是租一大叠喜剧的DVD回家，让自己开怀大笑。笑，能改善人的心情，即使是强迫的，也有同样的效果。

2.快走或跳个有氧舞蹈。

科学家早就发现，运动能纾缓郁闷，改善心情，1999年的《内科医学文献》早已证实，运动和治疗有一样的效果，因为它能刺激神经传导物质的分泌，像是脑内啡、血清素和多巴胺。

3.听听玛丹娜的音乐，大声地唱，用力地摇摆。

也有研究证实，听音乐能刺激脑部分泌脑内啡。英国曼彻斯特大学最新发现，听大声的音乐能活化部份的内耳球囊，它们连接与愉快感觉有关的脑部组织。

4.上街为自己买束花吧。

美国罗特格尔大学在2001年的研究，72％的年长者如果经常收到花长达六个月，会比那些从来没收到花的人快乐。另一个研究也发现，花束比其它礼物更能带来喜悦与快乐。

5.找朋友聊聊天。

孤立的人容易郁闷痛苦，许多专家都建议，发生事情或心情低潮时，一定要有朋友在旁边。密西根大学的研究则进一步指出，不只是找到支持的力量，还要有归属感，要找那种可信任、可依赖的朋友。

6.找只狗玩玩。

1999年的两个研究都证实，宠物能给爱滋病人和老人带来快乐与安慰。另一个研究也发现，养宠物的人比较不容易得心脏病，这都是因为心情纾缓的缘故。抱抱狗、逗逗它，都能带来快乐。

心灵补帖：买个花、逗逗狗、笑一笑

我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使我们快乐。——美国哲学家威廉．詹姆士

如果你不开心，唯一能变开心的方法是，开心地坐直身体，并装成很开心的样子说话和活动。——心理学家约翰．詹姆士

面对职场压力,如何调整好工作心态应对问题

为什么我们会把愤怒压抑在心里呢?很简单，因为我们想维持同事间的和睦，不想给老板留下“冲动易怒、不识大体”的印象，更不用说壮着胆子与老板争论了。

但是在许多情况下，息事宁人并不能真正换来情况的改善：大声讲电话的同事还是会影响到你写策划

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书的效率;散漫偷懒的“队员”还是会造成小组工作的延误;更糟糕的是，存在漏洞的计划书也还会原封不动地被执行下去——所以，我们不妨学习做一只“职场刺猬”，大胆地提出你的意见、批评甚至愤怒，针对问题，高效地解决它。

“刺猬”法则一：保持理智、绝不冲动

面对存在的矛盾，虽然你的心里可能已经积聚了长久的不满，但是为了能够让大家愿意倾听并且最终信服你的理由，你必须保持情绪上的冷静。当你处于激动的情绪中时，不妨尝试美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授总结出的“平心静气三法则”：降低声音、放慢语速、挺直胸膛，可以在短时间内帮你恢复到理智的状态中。

“刺猬”法则二：有所怒、有所不怒

一个成功的“职场刺猬”与“办公室怨妇”的最大不同在于，“怨妇”们不分大小一概报怨，而“刺猬”们则会精心地挑选批评的问题和对象：首先，只对重要问题开火，如果关系到工作成果，即便背水，也要一战，如果只是不满公司的饮用水牌子，那还是省省力气;其次，绝不使用任何针对个人的言辞，对于团队不和，“这样会影响工作效率”比“他脾气不好、性格暴躁”要有力且让人易于接受。

“刺猬”法则三：掌握证据、抓住时机

充足的证据能够使你的批评更具力度、更有针对性，也能够使问题得到更有效的解决。对于办事不力的部门或者同事，1000个形容他懒惰和低效率的形容词，也比不上一句“他的行为使我们的工作进程比原计划晚了5天”更能引起重视。当然，前提是你的证据必须真实可靠，夸大其词和捏造证据都是恶劣的行为。另外，找对时机也很重要，关于工作的任何意见，都应该在全体同事面前公开提出，不但能够获得更多的重视，也免于“打小报告”的恶名。

职场中的你，适时地做一回“刺猬”，未必不是好事，这不但是一种有效的自我保护方式，更能时时提醒大家，每个人都需要为营造一份良好的工作环境而尽力，在“刺猬”的盔甲之下，是我们对于更和睦、更亲密和更高效率的良好工作环境的渴望。

面对情绪到来 职场自我EQ管理方法

面对情绪到来时，往往会处理不当，轻的影响日常工作，重的甚至会让自己的人际关系都受到损害，让自己身心疲惫。

工作中难免会产生各种不同的情绪，它的产生是一种自然反应。但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果，直接影响员工的工作质量。因此，情绪管理也是人力资源管理中不可忽视的内容，那么无论是我们员工自己还是企业，应当怎样管理好这些情绪呢？

正确认识情绪管理

据一项调查显示，我们在一天8小时的工作当中，真正投入到工作中的时间其实很少，相反在处理我们的情绪上却花费了很多的精力和时间，进而影响工作的成绩和表现。因此如果工作中，我们能够很好地处理情绪变化，我们的工作业绩肯定会大大提高。据专家表示，情绪是内在对外的一种自然反应，通过科学的方法可以对我们的情绪进行管理。

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对于我们个人来说，管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵而导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。回想一下，工作中的我们会兴奋失落，会积极沮丧，也有幸福悲伤的时候，当这些情绪出现的时候，如果我们能通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，对其进行管理，那么对于我们经常说的：“如果当时我能„„”，这样后悔的话语将不会再出现了。

另一方面，有效的情绪管理对于企业本身也很重要。如果组织中的个体情绪不佳的话，那么整个组织是很难获得最佳表现的。所以，对于管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大的作用。

有效情绪管理举措

情绪有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。

■ 把握情绪动向，引导情绪走向

对于职场人自己而言，及时调节自己的精神状态，了解自己的情绪走向是有效情绪管理的第一步。如果职场人由于工作的原因产生消极情绪，可以通过与同事或领导个别交谈或谈心的形式，在沟通中缓解情绪，解决问题。而对于企业而言，可以通过科学的方法对员工情绪进行评估，对评估结果进行分析，精确定位员工情绪特征，管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。

■ 理顺组织情绪，疏导不良情绪

企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，在企业中形成主流的积极情绪。同时，作为员工应更多地参与到工作设计和企业管理中，使自己对工作的理解和想法有更全面的实施。一方面，企业应更多地关心员工的生活；另一方面，员工应积极参与企业提供给员工的各类学习环境和培训机会，成为一个有目标、有希望、有计划的职场人。

■ 开展绩效评估，实施薪酬激励

企业可以采用客户满意度评价、员工自评、上级评定、从事同类工作的同事间比较的方式进行综合评估，把各项指标设定相应的权重以及分数，对被评者进行综合评分。同时，对需要在情绪上投入更多更复杂的努力的工作，在绩效薪酬上有所提高，使员工得到固定的补偿，从而减少因为执行情绪任务而产生的情绪失调或倦怠。

　导语：一个人要想成功，需要有稳定的情绪和成熟的心态。缺乏对自己情绪的控制，是做事的大忌。情绪没有好坏之分，它只是我们对环境变化的一种反应，任何环境都是会变动的，那些看得见的、看不见的、外在的以及内在的任何变动都会使人产生一种反应。

　　何谓情绪管理呢?

　　所谓情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。这个名词最先由因《情绪智商》一书而成名的丹尼尔·戈尔曼提出，认为这是一种善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。